Dossier bloqué et raccroché au nez

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait 6 mois que notre dossier est bloqué par la caf de Paris , nous habitons depuis 2 ans dans le 92.
Après plusieurs appels , personne n'est capable de me donner de raison valable et nous ne touchons plus nos prestations.

J'arrive enfin à avoir une personne qui me dit qu'il manque 2 documents à renvoyer , mais on ne reçoit pas de mail.
Je rappelle pour avoir la directive des démarches et la personne s'enerve et me raccroche au nez.
Je renouvelle mon appel 48h plus tard et je lui demande à qui et comment je dois envoyer mes documents : à la caf du 92 ou au 75 ?

Je ne comprends pas qui a besoin de ces documents que nous avions déja fournis en 2022 à la naissance de ma fille, et rebelote elle me raccroche au nez !
Mon dossier est toujours bloqué depuis 6 mois ....

madamepascontente le 12/03/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le traitement de votre dossier par la CAF de Paris. Nous comprenons que cette situation puisse susciter des questionnements. Il semblerait qu'il y ait eu un besoin de documents complémentaires. Pour remédier à cette situation, nous vous recommandons de soumettre les documents demandés en les adressant directement à la CAF de votre lieu de résidence actuel, en précisant bien votre numéro d'allocataire pour faciliter le traitement de votre dossier.

La priorité est de s'assurer que les pièces justificatives soient bien parvenues à l'organisme et que votre dossier puisse avancer. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue, et votre retour est essentiel pour nous permettre d'optimiser la qualité des services.

En vous orientant vers cette démarche, nous espérons contribuer à débloquer votre dossier. Nous vous remercions pour la patience dont vous faites preuve.

Bien à vous.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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