Renouvellement de passport

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv est très difficile. Le système en ligne ne propose jamais de créneaux disponibles. À force de consulter tous les jours et plusieurs fois par jour le système, j’ai fini par obtenir un créneau, après deux semaines d’effort. Heureusement que je n’étais pas dans l’urgence. J’ai même appelé le consulat et ils m’ont répondu que la seule option pour prendre rendez-vous était le système en ligne.

Un autre problème que j’ai rencontré fut le comportement de l’agent de sécurité. Je me suis rendu deux fois au consulat et à chaque fois cette personne m’a posé beaucoup de questions personnelles presque inappropriées, les mêmes questions, ce qui me pousse à penser qu’il le fait avec d’autre jeunes femmes. Par exemple, il m’a demandé si j’étais mariée et si j’avais des enfants, m’a raconté des éléments privés de sa vie alors que je répondais par phrases très courtes pour stopper l’entretien et ne lui posais pas de questions. Il a été très insistant quand je lui ai dit que je ne voulais pas partager mon contact avec lui alors qu’il voulait pratiquer son français avec moi. J’ai trouvé ce comportement très déplacé et malaisant.

Un point positif par contre est le professionnalisme et la gentillesse de la personne qui est directement traité du renouvellement de mon passeport.