Prime d'activité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'étais en train de mettre à jour ma prime d'activité. Le site a buggé et je n'ai pas pu finir. Conclusion, mon dossier n'a pas été pris en compte et je ne peux pas retourner dessus pour finir. Aucun moyen de communiquer ou de reprendre.
Les délais de prise en compte des dossiers sont en ce moment les dossiers du mois de janvier.
Pour l'ants, c'est pareil. On y arrive jamais, autant moi que mon entourage.

Marjoritaire le 09/03/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la mise à jour de votre prime d'activité. Nous regrettons que ce souci technique ait interrompu votre démarche et comprenons votre situation.

Notre objectif est d'améliorer constamment l'expérience des usagers. À ce titre, nous veillons à ce que les incidents techniques soient pris en compte dans notre processus d'amélioration continue. Votre retour nous est précieux dans cet effort.

Nous vous suggérons de réitérer votre démarche directement sur votre compte caf.fr. Nos délais sont actuellement de 14 semaines mais par téléprocédure le délai de traitement peut être réduit.

Nous restons disponible dans l'ensemble de nos accueils, si vous souhaitez de l'aide dans vos démarches.
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Bien à vous.

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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