Passeport détruit

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon conjoint a fait refaire son passeport il y a quelques mois. Nous n'étions pas forcément pressés donc nous n'avons pas demandé de nouvelles même si les délais se faisaient longs.
Son passeport a été détruit parce qu'il ne l'a pas récupéré. Nous n'avons jamais reçu de SMS prévenant de son arrivée ou même les deux SMS de relance. Par contre, bizarrement, ils ont su nous appeler pour nous dire que le passeport avait été détruit. La mairie n'a, en aucun cas, reconnu qu'ils n'avaient pas fait le nécessaire. Pour le prix qu'on paye, c'est inadmissible d'avoir un délai !

AB le 08/03/2024 - Loiret

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AB,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l’obtention d’un passeport.

Nous vous informons que le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

Le décret n° 2005-1726 modifié du 30 décembre 2005 relatif aux passeports précise dans son article 12 que «  le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux.

En effet, l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.


Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Également, sachez que vous avez aussi la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI.
Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande qui figure sur le récépissé remis à la suite de votre passage en mairie.


Toutefois, l'ANTS étant uniquement en charge de l'acheminement et de la production des titres, seule la mairie pourra prendre en compte votre situation.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2024

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