Fausses caractéristiques de "Poêle à bois maison"

Ressenti de l'usager : Positif

POELE A BOIS MAISON - Enseigne de LABEL HABITAT
J'ai acheté un poêle à bois avec les conduits pour l'installer mais les caractéristiques annoncées étaient fausses et l'installation impossible.
J'ai signalé le problème le jour même et proposé une solution d'échange des conduits le lendemain.
Label Habitat ne m'a répondu qu'un mois plus tard en refusant ma proposition et démontrant un SAV techniquement incompétent qui me proposait avec un adaptateur d'utiliser les tuyaux de 150mm pour une sortie de poêle en 130mm, ignorant ainsi les conséquences sur le tirage.
En refusant ma demande d'échange peu onéreuse, Label Habitat comptait sur ma lassitude pour ne pas honorer leur responsabilité puis bloquait la "page contact" du site et l'adresse mail des mentions légales.
Je m'adresse alors au médiateur Fevad qui se révèle incapable de régler le litige et ne répond qu'un mois plus tard...
Enfin, il aura fallu deux interventions de la RÉPRESSION DES FRAUDES, (DGCCRF) plus une menace de procédure pour que, trois mois plus tard, la société Label Habitat, se conforme à la loi et accède à ma demande d'échange des conduits.
Conclusion : si vous n'avez pas la chance de recevoir le produit commandé conforme à celui annoncé et en bon état, alors bonjour la galère même pour un litige qui peut être réglé aisément en quelques jours !
Alors merci à la DGCCRF qui est plus efficace que le médiateur Fevad et a obligé "poêleàboismaison" - Label Habitat à respecter la loi sur la vente en ligne.