RIB refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Fin décembre 23 nous avons installé un chauffe-eau thermodynamique, dans la foulée, nous avons fourni la facture et un RIB afin de bénéficier de la petite prime de 400€ annoncée. Depuis cette date, tous les 15 jours, on nous annonce que le RIB et l'IBAN sont refusés. Nous avons un compte joint, ils me demandent un IBAN différent, au seul nom de Monsieur puisque la demande est à son nom. Lundi, j'aurai encore droit à mon mail m'indiquant que l'IBAN est refusé. Un ras-le-bol, s'installe. Quand je les contacte, ils me disent que les documents que j'ai fournis sont bien vérifiés.
Aujourd'hui, on me demande que ma banque certifie que le compte est bien au nom de Monsieur. Ce qui les fait bien sourire.
Dernier recours: ouvrir un compte au seul nom de mon époux, le temps du virement et de le clôturer. C'est désolant.

mutti le 08/03/2024 - Meurthe-et-Moselle

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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