Impossibilité de prendre rdv pour déclaration de nationalité

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait depuis 2020 que je me connecte au site de la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye pour pouvoir avoir un rdv pour chacun de mes parents (utopique déjà d'en avoir un seul pour un des deux). Ils ne savent pas utiliser internet. Nous nous connections constamment avec d'autres membres de ma famille pour essayer en vain d'obtenir un rdv de déclaration de nationalité française. Sur d'autres réseaux sociaux on voit que ces rdv sont vendus à 100€. Ces revendeurs font travailler des bots. Nous nous sentons totalement démunis, et lésés. A qui pouvons nous adresser un recommandé pour faire part de cette injustice et enfin être écoutés. J'ai déjà écrit par mail au service en question, on nous renvoie à la prise de rendez-vous en ligne. Le serpent qui se mord la queue, et encore ça, c'était au début. Maintenant on ignore nos mails.

RAB le 08/03/2024 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous de déclaration de nationalité française à la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye. Il est regrettable que vous et votre famille soyez confrontés à cette situation. Nous sommes conscients des obstacles que cela représente, surtout pour vos parents qui ne sont pas familiers avec l'utilisation d'internet.

Nous nous engageons dans un processus d'amélioration continue de nos services, et votre retour est essentiel à ce dernier. Afin de remonter ces informations, vous avez la possibilité de transmettre un courrier au service des naturalisations de la préfecture de votre département en expliquant la difficulté à accéder aux rendez-vous.

Sachez que nous œuvrons pour que chacun puisse exercer ses démarches administratives dans les meilleures conditions possibles. Nous comprenons votre situation et restons attentifs à l'expérience de chaque usager afin de mieux répondre à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre patience et pour le temps que vous avez consacré à nous écrire.

 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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