Demande de naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait ma demande de naturalisation sur la nouvelle plateforme, plus précisément le 15 septembre 2021. Et jusqu'à présent je n'ai aucune information sur l'état de mon dossier.
Sachant que j'ai fait en France plus de 10 ans avant la date de dépôt...mon dossier ne devrait pas dépasser au maximum 18 mois. Bientôt je cours vers la 4ème année.
La préfecture répond par un e-mail générique automatique. La plateforme répond aussi par un e-mail générique. J'ai envoyé environ 10 e-mails, les réponses sont tous identiques.
C'est vraiment très regrettable cette situation. Ce n'est même pas une question de temps mais quand un humain s'assoie et prend son temps pour exprimer sa situation dans un e-mail, je pense personnellement que le minimum c'est de lui répondre humainement et non donner une réponse générique.
La qualité du service public se dégrade de jour en jour. Ce n'est plus les humains qui répondent.

Nicolo le 08/03/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de naturalisation et nous comprenons votre situation. Il est important pour nous que chaque usager puisse avoir une visibilité sur le suivi de sa demande.

Nous souhaitons vous informer que le traitement des demandes peut varier selon les dossiers et les situations, toutefois, la durée que vous évoquez semble effectivement longue. La démarche en ligne vise justement à simplifier les processus et à assurer un suivi régulier.

Pour suivre l'avancement de votre dossier, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel en ligne. Si vous n'y trouvez pas l'information attendue, sachez qu'un accompagnement est disponible via le centre de contact citoyen de l'ANTS, qui peut potentiellement fournir un support plus personnalisé.

Nous tenons à préciser que le renforcement de la qualité du service public est un engagement continu et vos retours comme le vôtre contribuent à améliorer notre fonctionnement.

Aussi, nous vous invitons à soumettre votre demande de suivi de dossier au mail suivant:  pref-naturalisations@hauts-de-seine.gouv.fr

Nous restons attentifs à l'évolution de votre dossier et nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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