Paco 07/03/2024 Canada

Ressenti positif

Consulat efficace

Après m'être battu avec le service en ligne, la procédure de renouvellement du passeport a été réalisée grâce à un agent au téléphone en 5 jours (actuellement en attente du retour du document) au consulat .
Les plages d'horaires de réception des appels téléphoniques (8h30-12h30) sont insuffisantes et pas suffisamment mises en évidence sur le site.
La procédure de prise de rendez-vous sur le site n'est pas assez claire = la reformuler. La mettre plus en évidence
L'agente qui m'a aidé dans ma prise de RDV a compris rapidement que je savais lire et m'a guidé patiemment et précisément dans ma démarche. Je suis réconcilié avec le consulat.
Merci à vous.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur la procédure de renouvellement de passeport et les remarques concernant le service en ligne. Votre expérience positive avec l'agente au téléphone et votre satisfaction face à son accompagnement patient et précis nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos services.
Nous sommes attentifs à vos observations et nous sommes engagés à optimiser votre expérience.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 59 % et vérifiée par un agent.

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