MSA Déclaration paye avec le nouveau TESA simplifié

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis le 01/03/2024 nous n'avons pas accès au service du nouveau TESA simplifié proposé par la MSA (site qui fonctionnait très bien du 01/01/2024 au 29/02/2024).
Les DRM vont arriver au 10 du mois de mars (obligation étatique). Nous avons contacté le service d'aide téléphonique pour le côté technique et le service MSA, les deux se renvoient la balle. Il nous est imposé des déclaration que nous ne pouvons faire et risquons une sanction pécuniaire en cas de retard de déclaration.
Nous pouvons comprendre la panne informatique, mais le manque d'information et de solutions alternatives proposées font que nous sommes face à un mur.

MSAvspanneinformatique le 07/03/2024 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Bourgogne

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour sur l'accès au service du nouveau TESA simplifié de la MSA. Nous comprenons que cette situation puisse représenter un obstacle, en particulier avec l'approche échéance des DRM. Les difficultés techniques que vous rencontrez sont regrettables, et il est important pour nous que vous ayez les outils nécessaires pour respecter vos obligations.

Sachez que votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous mettons tout en œuvre pour que le service fonctionne de manière optimale et soit accessible à tous les usagers. Bien que nous ne puissions pas fournir une solution immédiate à travers ce message, soyez assuré que votre situation est prise en compte.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site pour des mises à jour et à utiliser l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé » pour suivre toute évolution.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Muriel, pour MSA Bourgogne
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?