Délai de traitement et gestion

Ressenti de l'usager : Négatif

La caf du Rhône suspend la totalité des prestations en attendant des documents. Le soucis étant c'est que je n'ai jamais reçue la demande de document.

Une fois les documents envoyés, d'ailleurs ce qu'il demande est parfaitement vérifiable sans avoir besoin d'effectuer un contrôle, par exemple un questionnaire me demandant si ma fille âgée de 13ans vie encore chez moi ou est-ce qu'elle est encore scolarisée.

J'ai à ce jour contacté la caf qui m'informe d'un délai de traitement de deux mois avant le déblocage de mes prestations. Je vais donc rester deux mois sans aucune ressource et sans pouvoir payer mon loyer, ni mes autres factures.

Venant d'une administration française c'est juste lamentable.

Hadjer le 07/03/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour Hadjer, 

Nous comprenons l'importance des prestations pour votre stabilité financière, et nous nous efforçons de traiter les dossiers dans les délais les plus courts possibles tout en respectant les procédures légales.

Concernant la suspension des prestations en attendant des documents, la CAF est tenue de suivre les dispositions légales en vigueur pour garantir l'exactitude des informations et assurer que les prestations sont octroyées de manière justifiée et équitable. Nous regrettons sincèrement tout désagrément causé par des délais administratifs.

En ce qui concerne les documents demandés, il est important de noter que la CAF est soumise à des réglementations strictes concernant la vérification des données pour prévenir toute fraude ou erreur. Bien que certains éléments puissent sembler évidents, la procédure de demande de documents est une étape nécessaire pour assurer la conformité avec la législation en vigueur.

Je vous encourage vivement à fournir les documents demandés dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement rapide de votre dossier. Quant au délai de deux mois annoncé pour le déblocage des prestations, je comprends que cela puisse être long. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus dès réception des documents nécessaires.

Si vous rencontrez des difficultés financières pendant cette période, je vous invite à vous renseigner sur les dispositifs d'aide d'urgence qui pourraient être disponibles dans votre région. N'hésitez pas à contacter nos services pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de cette démarche.

Bonne journée, 

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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