Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'immatriculation d'un véhicule auprès de l'ANTS début janvier. Mon dossier est finalement traité et clôturé, après paiement, début mars, alors que le délai annoncé était d'environ un mois.
L'ANTS a fait deux erreurs dans la transcription de mon adresse. Autant dire qu'elle ne va jamais m'arriver. Je me mets donc en contact par téléphone avec l'ANTS, qui m'affirme qu'il n'y a aucun moyen de procéder au changement d'adresse, la carte grise étant partie en production. Soit. Le délai de réception sera donc allongé de ??, le temps de régler le problème.
Je demande, en attendant, un certificat provisoire d'immatriculation, qui aurait dû m'être fourni une fois mon dossier traité, en vertu de l'article 7 de l'arrêté du 9 février 2009 relatif aux modalités d'immatriculation des véhicules.
C'est à ce moment-là que la situation, déjà pénible, devient ubuesque : personne ne sait m'informer sur la manière d'obtenir ce certificat.
Un superviseur, qui a fini par échanger avec moi suite à mon mécontentement, et après avoir vérifié avec moi que je n'avais pas reçu ledit document, me propose d'écrire via le formulaire de contact de l'ANTS, afin que ma demande soit ensuite transmise à un service technique. Impossible, semble-t-il, pour lui ou l'un des agents en charge de la relation avec les citoyens, de nous mettre en contact, par téléphone ou mail, avec une personne compétente.
Pire encore, cela fait trois mails que j'envoie pour faire la demande de mon certificat provisoire, auquel des agents répondent systématiquement la même chose, sans lire le contenu de mes mails : ma carte grise est en cours d'acheminement.
Je suis honnêtement scandalisée de la situation : personne n'est en mesure de me fournir un document auquel j'ai droit, ni même de traiter ma demande. Je n'ai droit qu'à des réponses impersonnelles et automatiques d'un service qui ne semble servir que de "pare-feu" aux personnes en charge du traitement des dossiers. Kafka 2.0.