Demande de passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Je me suis rendue au consulat de Genève munie de tous les documents demandés pour effectuer ma demande de passeport et carte d'identité y compris des photos que j'ai faites dans l'appareil Pronto-phot situé dans les locaux du bureaux des étrangers de la ville de Lausanne. Quelle n'a pas été ma surprise de me voir refuser mes photos par la personne à l'accueil sous prétexte qu'il y avait un petit drapeau suisse au bord du feuillet contenant les 6 photos. On m'a donc obligée à refaire ces dernières dans l'appareil Pronto-phot (exactement le même qu'à Lausanne) situé dans les locaux du consulat et de repayer CHF 15.-- (comme à Lausanne) pour obtenir exactement les mêmes images sans le drapeau.
N'y aurait-il pas lieu d'intervenir auprès du personnel d'accueil d'autant plus que la personne qui m'a reçue par la suite et à qui j'ai demandé des explications m'a confirmé ne pas comprendre la raison puisque les photos sont identiques.
Je vous remercie de l'intérêt que vous porterez à mon expérience.