Demande de passeport et carte d'identité

Je me suis rendue au consulat de Genève munie de tous les documents demandés pour effectuer ma demande de passeport et carte d'identité y compris des photos que j'ai faites dans l'appareil Pronto-phot situé dans les locaux du bureaux des étrangers de la ville de Lausanne. Quelle n'a pas été ma surprise de me voir refuser mes photos par la personne à l'accueil sous prétexte qu'il y avait un petit drapeau suisse au bord du feuillet contenant les 6 photos. On m'a donc obligée à refaire ces dernières dans l'appareil Pronto-phot (exactement le même qu'à Lausanne) situé dans les locaux du consulat et de repayer CHF 15.-- (comme à Lausanne) pour obtenir exactement les mêmes images sans le drapeau.
N'y aurait-il pas lieu d'intervenir auprès du personnel d'accueil d'autant plus que la personne qui m'a reçue par la suite et à qui j'ai demandé des explications m'a confirmé ne pas comprendre la raison puisque les photos sont identiques.
Je vous remercie de l'intérêt que vous porterez à mon expérience.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant votre visite au consulat de Genève pour votre demande de passeport et de carte d'identité.
Nous vous invitons à consulter le site officiel du consulat où vous trouverez des informations actualisées sur les documents nécessaires pour vos démarches consulaires, incluant les normes pour les photos d'identité.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer l'expérience offerte aux usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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