Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.
Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne) en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités. Dernièrement le site rencontrait quelques dysfonctionnements par exemple.
Il faut également s’assurer que la version de son navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que son système soit à jour et que son adresse IP ne soit pas blacklistée. L’actualisation de la page n’étant pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut impérativement vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, préférer l’application mobile car l’application est beaucoup + stable et très facile à utiliser.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Loïc, pour URSSAF CAISSE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 07/03/2024
