MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une mutation de dossier en novembre, je ne touche plus d'APL car personne ne s'occupe de mon dossier, nous sommes le 6 mars.
J'ai essayé d’appeler 2 fois mais les personnes m'ont donné des informations contradictoires.
Au bout du fil, des agents désagréables et incompétents.
J'ai fini par passer par France Services pour débloquer la situation. On m'a finalement demandé de refaire mon dossier d'APL alors que par 2 fois on m'a dit que ce n'était pas la peine, que mon dossier allait suivre.
J'ai renvoyé tout mon dossier avec les pièces et toujours aucune nouvelles depuis 3 semaines.
Si on fait une demande d'APL c'est qu'on en a besoin, je suis apprenti et j'ai à peine 900€ pour vivre.
Il faudrait songer à embaucher et à former les agents correctement.

Max le 02/04/2024 - Doubs

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Franche Comté

Bonjour tout d'abord,

Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant le processus de gestion de votre dossier APL. Nous comprenons que chaque usager compte sur une gestion efficace et adaptée à sa situation.

Notre objectif est de travailler continuellement à l'amélioration de nos services pour répondre au mieux aux attentes des usagers. A ce titre, votre expérience souligne l'importance de la formation de nos agents et nous allons y porter une attention particulière.

En attendant, concernant la mise à jour de votre dossier, nous vous encourageons à vous rendre sur le site de la MSA FC dans votre espace privé afin de vérifier de l'état d'avancement de votre dossier. 

Nous vous invitons également à nous contacter au 0384352525.

Nous comprenons votre situation et l'importance d'une résolution rapide. Veuillez croire en notre engagement pour la qualité du service rendu.

Bien à vous,

Cordialement,
Julien, pour MSA Franche Comté
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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