Ephoto

Ressenti de l'usager : Négatif

Il s'agit d'une très mauvaise expérience avec l'ANTS concernant l'exigence d'une Ephoto. Nous avons saisi le code mais n'avons pas pu terminer le téléchargement de tous les documents. Entre-temps, la page a été rafraîchie et le code a disparu, bien que nous n'ayons même pas envoyé le dossier. J'ai appelé le service Photomaton qui m'a indiqué que le code est réservé mais non utilisé. J'ai appelé l'ANTS pour enlever la réservation du code pour que je puisse le re-saisir. Et ils m'ont dit que le code est perdu, il faut valider le dossier immédiatement après avoir saisi le code, et qu'il ne faut saisir le code ephoto qu'une seule fois. C'est vraiment de l'arnaque pure.... une perte de temps et de l'argent pour rien.




abc le 06/03/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour abc,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite à votre demande de permis.

Pour votre information, le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état " réservé " ou " consommé ". Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo afin d'éviter des dépenses supplémentaires.

Sachez également que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : Vox Usagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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