Versement APL étudiant suspendue

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience concerne la CAF du Puy-de-Dôme, je suis étudiante et loue un logement auprès d'un organisme privé : l'an passé le versement de mon allocation logement a été suspendu, sans motif ni avertissement.
Il faut s'armer de courage pour arriver à joindre une personne physique de la CAF par téléphone (1/2 journée de perdue à être baladée par un serveur vocal), quand enfin j'ai pu avoir un "humain", il m'a expliqué que chaque année la CAF demande aux bailleurs de fournir une attestation (stipulant que le locataire est à jour du paiement de ses loyers, ainsi que la quittance de loyer de juillet de l'année précédente)...le bailleur n'ayant pas répondu, les versements sont stoppés.
J'ai donc contacté directement mon bailleur (qui a été très réactif), fourni les documents à la CAF, la régularisation a été opérée (ça leur a pris encore 1 mois) , mais je suis restée 5 mois sans toucher l'APL.
1) pourquoi demander aux bailleurs sans avertir le locataire ? réponse de la CAF : "souvent ce sont les bailleurs qui perçoivent l'APL"...et dans les autres cas ? la CAF est bien en mesure de savoir à qui est versée l'allocation.
2) pourquoi ne pas prévenir l'allocataire que les versements sont suspendus ?
3) Comment puis-je être à jour du paiement de mes loyers alors que la CAF suspend le versement de mes aides ?
4) les étudiants sont déjà suffisamment en difficultés financières et autres pour ne pas leur enfoncer encore plus la tête sous l'eau.

De nouveau cette année : versements suspendus...sans préavis, sans avertissement. J'ai donc contacté directement mon bailleur afin d'avoir au plus vite les documents que j'avais fournis l'an passé. (en espérant que ce soit conforme à l'attendu de la CAF).

LEO le 06/03/2024 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

11 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la situation avec la CAF du Puy-de-Dôme et comprenons les difficultés que vous avez rencontrées. Il est important pour nous que chaque usager dispose des informations nécessaires afin de gérer au mieux son dossier et éviter tout désagrément.

Nous tenons à vous informer que la CAF travaille constamment à l’amélioration de la communication entre les usagers et les bailleurs. Votre point sur l'absence de notification préalable est pertinent et contribue à notre réflexion sur la simplification des démarches.

Concernant vos questions, il est utile de savoir que les procédures actuelles impliquent des demandes automatiques aux bailleurs, mais votre remarque sur les conséquences de ces dernières pour les usagers est prise en compte. Je vous conseille de prendre un rdv physique ou téléphonique, ou bien de nous faire un mail afin de pouvoir avoir accès à votre dossier.

Nous considérons chaque expérience comme une opportunité d’améliorer notre service. Sachez que votre cas particulier contribue à une meilleure prise en charge des usagers dans le futur.

Nous vous remercions pour votre vigilance et votre patience.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 08/03/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?