Ne tentez pas vos démarches par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS ne précise pas les documents nécessaires. C'est-à-dire qu'une fois que vous avez réussi à tout remplir d'un formulaire de cession, on vous demande le département de naissance de l'acquéreur et si vous recherchez le code du département sur internet, votre page en attente ne se retrouve plus. Vous souhaitez donc la recommencer mais " un document identique est déjà ouvert " et impossible ni de retrouver la page ni de recommencer.
Ensuite attention à votre envoi de photo de documents : Un courrier vous revient comme quoi ils sont illisibles.
Vous renouvelez, mais le même courrier vous revient.
En fait votre téléphone a pris en PNG alors qu'il faut un format PDF.
Vous devez donc abandonner toute démarche par téléphone.

ek.cv le 06/03/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ek.cv,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous avons bien pris en compte votre retour sur l'utilisation de notre site de l'ANTS depuis un smartphone.

Nous vous informons que lors de la réalisation d’une demande en ligne sur un smartphone, l'affichage peut être différent par rapport à un ordinateur et par conséquent rendre la navigation plus difficile.

Ainsi, pour une expérience de navigation optimale, il est préférable d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

De plus, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre portail, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la conversion de vos documents, il existe des outils en ligne gratuits pouvant vous assister dans cette tâche.

Soyez assuré que votre retour est précieux dans le cadre de notre processus d’amélioration continue.

Nous espérons que ces indications vous seront utiles et contribueront à améliorer votre expérience avec nos services.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

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