Prise de RDV impossible au consulat de Stockholm

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours, j'essaie de prendre rdv avec mon consulat à Stockholm, mais le seul moyen de le faire est par internet, via un système de notification de disponibilité par e-mail.
Malheureusement à chaque fois que je reçois une notification le créneau disponible a déjà été pris (s'il a jamais existé!).
J'ai déjà reçu plus d'une dizaine de ces notifications, et peu importe la vitesse à laquelle je traverse les étapes ridicules et toujours identiques pour atteindre la page de prise de rdv, il est toujours trop tard.
Les étapes en question sont systématiquement:
- un captcha (qui ne peut pas être validé par la touche Entrée)
- si par malheur la plateforme a conservé votre session, vous devez encore valider une pop-up de récupération
- un formulaire de sélection de services n'offrant qu'une seule option (super utile)
- un case à cocher confirmant avoir lu les informations à propos du service (si je ne voyais cette page qu'une seule fois dans mon parcours utilisateur, cela serait encore tolérable, comment en effet imaginer que l'utilisateur arrive à ce stade de sa démarche sans déjà avoir lu ces informations!)
J'essaie d'imaginer comment on a pu passer à côté d'un système aussi simple qu'une file d'attente, mais vraiment cela me dépasse.
Il me semble que quelqu'un en demande de démarches administratives prendra ses dispositions pour s'adapter au créneau offert dans la plupart des cas. Pourquoi ne pas simplement s'inscrire dans une file d'attente, et recevoir le créneau disponible quand notre tour arrive? S'il n'est pas possible de le satisfaire, il n'est pas si difficile de concevoir un sytème de report de choix, par exemple en abandonnant le créneau proposé au profit de la personne suivante, en échange de sa position dans la file, et ainsi de suite...
Bref, encore une fois, la technologie offre un service de moins bonne qualité que le personnel humain.