7 mois pour une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 5 appels à l'ANTS concernant ma carte grise qui n'arrivait pas et toujours la même réponse : '' oui je vois le problème sur l'ordinateur, c'est réglé, vous recevrez la carte dans 1 semaine'', j'ai fini par faire une réclamation à la préfecture et des menaces de tribunaux administratifs. Après 6 mois, ils ont fini par se rendre compte que soi-disant la poste avait perdu la carte durant l'acheminement. Ils doivent m’envoyer un duplicata gratuit. Aujourd'hui ils me demandent de payer 13 euros pour l'avoir! J'ai fait ma demande initiale le 15 septembre 2023, on est le 5 mars 2024, alors pour avoir ma carte grise, j'ai payé. Maintenant, je vais demander le remboursement. On ne vous répond que, Mon ordinateur me dit que; l'ordinateur ne veut pas etc. Apparemment ce sont les ordinateurs qui dirigent le service.

77Fourch le 06/03/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 77Fourch,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part suite à votre demande de duplicata.

Pour votre information, en cas de perte de votre titre par la poste, l'ANTS est uniquement en mesure de vous fournir un courrier "perte de trace " qui sera à joindre à votre demande de duplicata.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation. De ce fait, seul l'agent du CERT qui traite votre dossier pourra accorder la gratuité ou non de votre titre.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes ;

 

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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