Lenteur administrative à la sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service de la sécurité sociale est simplement déplorable. Lorsque j'envoie des demandes de remboursement via des feuilles de soins papier, je n'ai pas de retour. Lorsque je relance, on me dit que les feuilles sont introuvables.
Pour toute autre demande, il faut constamment relancer parce que les délais de traitement sont extrêmement longs.
Personne n'appelle pour faire avancer les dossiers, il faut s'armer de patience pour trouver comment prendre rendez-vous par téléphone, ou même physiquement.
Le service public nous donne l'impression d'être une grosse machine, impersonnelle et incompétente.

PseudoA le 06/03/2024 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour PseudoA,

Nous prenons note de votre retour concernant les délais de remboursement et les difficultés rencontrées dans le traitement de vos demandes.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM et vous pouvez également, si besoin, prendre un rendez-vous téléphonique ou physique depuis la page d'accueil de votre compte dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Si vous ne possédez pas de compte ameli, je vous invite alors à contacter votre CPAM au 36 46 pour toutes demandes.

Enfin, si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et espérons que vos prochains échanges avec l'Assurance Maladie seront plus satisfaisants.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 07/03/2024

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