Création de dettes par la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la loi qui oblige la CAF à calculer les revenus tous les 3 mois, d'énormes erreurs sont générées par leur système. Ainsi j'ai hérité de plus de 3000 euros de dettes, parfois pour les mêmes périodes.... qui ont été généreusement ramenées à 1800 euros après demande de recours gracieux(moi qui n'ai jamais eu ni dette ni crédit). Aujourd'hui la CAF me dit que j'ai n'ai plus droit à rien, et que je dois leur rembourser la totalité, alors que leur simulateur m'octroie 250 euros possibles. La CAF dit que le simulateur peut faire des erreurs.... J'ai la sensation qu'ils font ce qu'ils veulent, que leurs comptes sont opaques et je suis scandalisée, outrée qu'un service d'aide mette une maman isolée avec un enfant dans la galère en lui réclamant de rembourser une dette générée par leurs erreurs. C'est inadmissible!

Marie.B le 06/03/2024 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec les calculs des revenus effectués par la CAF. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous vivez actuellement, qui touche les aspects essentiels de votre quotidien. Soyez assuré que votre retour est essentiel pour nous et que vos remarques contribuent à notre démarche d'amélioration continue des services.

Il est évident que les situations telles que la vôtre exigent attention et précision. Nous reconnaissons que les outils, tels que le simulateur, sont conçus pour aider les usagers à estimer leurs droits et que toute incohérence peut entraîner des incompréhensions légitimes.

Pour aller de l'avant, bien que l'Administration ne puisse intervenir directement dans le traitement de votre cas, votre démarche d'avoir effectué un recours gracieux est une étape appropriée. Nous vous suggérons de continuer à suivre les procédures en place et de prendre en considération les documents justificatifs qui peuvent appuyer votre situation dans vos échanges avec la CAF.

Votre expérience souligne l'importance de nos efforts pour renforcer l'exactitude et la transparence dans nos processus. Votre retour est précieux et contribue à notre mission de servir au mieux les usagers.

Nous entendons votre préoccupation et nous vous assurons que notre objectif est de fournir une aide qui répond aux attentes des usagers dans des conditions optimales.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 07/03/2024

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