manque d'humanité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allée au consulat français de Barcelone pour faire la première demande de la carte d'identité de mes enfants jumeaux, âgés de deux ans. J'étais toute seule avec eux, leur père travaillait. Le personnel de sécurité a été très aimable, mais je n'ai pas pu entrer avec la poussette, car l'accès était trop étroit. Le manque d'accessibilité de vos installations m'a surpris.

Comme les enfants n'étaient pas attachés à la poussette, j'ai eu des problèmes pour les faire tenir assis sur la chaise la demi-heure que le procés a duré. Le fonctionnaire qui m'a accueillit a rouspété en me reprochant que “vous êtes dans un bureaux”. Quel manque d'humanité et d'empathie, une mère seule avec deux enfants de deux ans, stressée et angoissée parce que son fils descendait de la chaise et essayait de s'échapper, tout en répondant aux questions que me posait le monsieur! Vous m'avez fait sentir mal, malpolie, mauvaise mère.