Acceuil consulat de France à Amsterdam

Ressenti de l'usager : Neutre

Je devais refaire une CNI et un passport.
Prise de rendez-vous:
Déjà le délai pour obtenir un rendez-vous (juste pour prendre le rendez-vous) via l' interface web a été un cauchemar. Pas assez de places disponibles, jamais de place libre, et quand on reçoit la notification de disponibilité, même en se connectant dès la réception du mail, il n'y a déjà plus de place. Pour ma femme, elle a essayée pendant plus de 4 mois avant d'avoir une place (et encore, c’était après la période corona, durant elle a abandonnée, ce n’était même pas la peine d'essayer). Dans mon cas, "juste" un peu plus de 2 mois. C'est impensable d'avoir à attendre aussi longtemps pour faire une CNI/passeport. Heureusement mon employeur a été compréhensif et a accepté de repousser tous les déplacements à cause du manque de passeport.

Bâtiment:
Pas de drapeau au consulat, pas de plaque sur la facade, rien... juste une petite ligne sur un panneau dans le bâtiment pour indiquer la présence. Bonjours la présence française....

Accueil:
Pour la sécurité, un peu d’amabilité et de communication seraient les bienvenus. Le "gardien" de sécurité fait plus gardien de prison frustré qu'autre chose, peut être même croisé avec les agents américain du TSA. Pas amical, intimidant... premier contact vraiment pas positif.

Réception:
Alors là, lui il faut le garder, donnez-lui une promotion, il remonte le niveau. Très accueillant, amical et prêt à aider.

Agent administratif:
Idem, très bien, toujours le même depuis 25 ans. J’espère tomber sur lui à chaque fois, c'est toujours un plaisir.

Résumé:
- manque de signalisation du consulat (drapeau, plaque...)
- agent de sécurité qui ferait mieux de faire gardien de prison
- reste du personnels parfait

L’accueil à la sécurité est vraiment ce qui casse toute l’expérience et la bonne humeur.