Bonjour Metus,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.
Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre demande d'aide au logement.
Les services de la Caf rencontrent actuellement une charge de travail importante.
Nous vous informerons dès que possible de la suite donnée à votre demande et vous demandons de bien vouloir nous excuser pour cette attente.
Sachez que nous tiendrons compte de la date de votre demande d'aide au logement pour l'étude de votre droit et qu'une régularisation pour les périodes non versées pourra être effectuée si vous remplissez les conditions vous permettant de bénéficier de cette prestation.
Vous pouvez suivre les délais de traitement de votre Caf sur caf.fr > Espace Mon Compte ou via l'application mobile Caf-Mon Compte.
Vous pouvez contacter nos services pour vous informer sur le suivi de votre dossier au 3230. Nos conseillers sont actuellement à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30.
Pour une réponse personnalisée en fonction de votre situation, vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un gestionnaire-conseil en vous connectant sur notre site caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.
Vous pourrez, ainsi, prendre directement un rendez-vous téléphonique ou bien physique aux jours et horaires qui vous conviennent.
Si vous optez pour le rendez-vous physique, vous pourrez choisir entre un rendez-vous au siège ou bien au sein de l'une de nos permanences en fonction de votre lieu de résidence.
Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter par courriel depuis votre Espace Mon Compte > Contacter ma Caf > Envoyer un courriel.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Chafia, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 12/03/2024
