Consulat français à Rome pour refaire mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’habite à Rome depuis 30 ans et je suis souvent allée au consulat. La dernière fois que j’y suis allée pour refaire mon passeport, j’ai été extrêmement choquée par le contrôle de sécurité et la fouille dans la rue alors qu’il y a encore deux sas et contrôle de sécurité à l’intérieur. La France et l’Italie ne sont pas en guerre. La sensation de méfiance et de contrôle a été très désagréable. Après ce que je considère une maltraitante, je suis arrivée dans les beaux et grands bureaux du consulat avec une personnel en sous-effectif. Voilà comment la France accueille ses ressortissants...

Helene le 05/03/2024 - Italie

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Helene,

Nous prenons note de votre retour concernant l’expérience vécue au consulat lors de votre dernière visite pour renouveler votre passeport. Votre sentiment à l'égard des mesures de sécurité en place nous semble important. Merci de nous avoir fait part de votre ressenti.

Nous sommes attentifs au confort et au bien-être de chaque usager. Les procédures de contrôle à l'entrée des établissements diplomatiques sont dictées par la nécessité de garantir la sécurité de tous. Soyez assuré que l'administration travaille constamment sur son organisation pour s'adapter au mieux aux besoins des usagers et aux impératifs de service.

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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