numéro e-photo invalide

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été faire ma ephoto dans un centre agréée pour avoir mon code neph, et lorsque je met le numéro ephoto ça me met un message d' erreur "code invalide" je trouve ça injuste car justement sur le site ANTS on nous dit que c'est plus rapide on paye 8e + notre temps et finalement ça fonctionne pas donc autant mieux rien nous dire et nous laisser faire la voie classique franchement le dématérialisé c’est que des problèmes rien est au point on sait même pas où vont les photos finalement !!!!

dayira le 06/03/2024 à 78190 Trappes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour dayira

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre témoignage et sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Pour votre information, cette anomalie est bien connue de notre service et selon le N) de votre e-photo, deux procédures sont à votre disposition :

* le code e-photo commence par le chiffre 1:

Nous vous invitons à réessayer de saisir votre code e-photo en vous assurant que votre saisie est correcte.

*le code e-photo ne commence pas par le chiffre 1

Nous vous invitons à réessayer de saisir votre code e-photo en vous assurant que votre saisie est correcte. Si l'incident persiste, nous vous invitons à contacter le service photo signature numérique utilisé.

Enfin, vous avez également possibilité d'utiliser le talon photo-signature mis à disposition lors de votre demande.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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