Absence de contact par téléphone à la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai essayé d'appeler le service des étrangers à la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne pour avoir les renseignements sur ma demande de transfert de dossier de ma préfecture précédente à la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne. J'ai appelé numéro 01 49 56 60 00 et j'ai choisi le 3 pour avoir la réponse d'opérateur.
Après avoir dit que j'avais besoin de parler au Service étranger, la dame m'a brutalement refusé un appel, après quoi elle a immédiatement raccroché.
Je considère ce comportement inacceptable en tenant compte du fait que le titre de séjour est toujours payant.

Kent le 05/03/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre expérience lors de l'appel à la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne. Nous sommes sincèrement navrés si l'échange n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons que la situation ait pu être décevante. Nous tenons à vous assurer que l'amélioration de la relation avec les usagers est au cœur de notre démarche d'amélioration continue.

L'administration attache une grande importance aux retours des usagers pour perfectionner la qualité de service rendu. Votre témoignage est essentiel et contribue à nous orienter dans les actions à mener pour mieux répondre à vos besoins et ceux de l'ensemble des usagers.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons attentifs aux retours de chacun pour continuer à progresser.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 08/03/2024

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