Amélie 02/04/2024 Royaume-uni

Ressenti négatif

Rendez-vous

Le personnel à l’entrée est assez irrespectueux. Ils ne disent ni bonjour, ne proposent pas d’aide avec les poussettes, ils ne sont pas clairs sur quoi mettre sous les rayons X: en bref ils ne devraient pas être confrontés au public.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'accueil lors de votre visite. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue et les retours des usagers pour évaluer sont essentielles pour optimiser nos services. Des actions de formation et de sensibilisation sont régulièrement mises en œuvre pour mieux servir les usagers.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'évolution de nos services publics.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/04/2024

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