MA PRIME RENOV' en attente du règlement depuis 2,5 ans!

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon premier message ici même il y a plusieurs mois, il n'y a toujours pas d'issue dans mon dossier.
Nous appelons toutes les 2 semaines Ma Prime Renov' pour savoir quand nous allons recevoir les 4000€ de prime (sur une installation de pompe à chaleur à 19k€), notre dossier a été validé en mars 2021. Depuis nous sommes baladés par téléphone, en nous faisant croire que notre dossier est remonté en comptabilité pour être traité sous le meilleur délai.
C'est honteux, aucun responsable ou personne compétente pour statuer n'est joignable, j'en suis à envisager de payer des frais d'avocat pour recevoir notre dû.
A ce jour je déconseille à tous de planifier des travaux avec l'aide de l'Etat, cela peut mettre financièrement des gens en péril.
A qui parler pour solder ce dossier ?

Simonne le 02/04/2024 - Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

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