exaspérant

Ressenti de l'usager : Négatif

Les connexions aux services publics sont exaspérantes. Temps d'attente bien trop longs, souvent pour arriver sur des messages du type "erreur technique, veuillez réessayer plus tard". A croire que ces sites sont fait par des stagiaires. Non seulement ça fonctionne très mal, mais en plus la plupart du temps ils ne sont pas ludiques. On est obligé de rechercher les onglets principaux dans des sous-onglets mal dimensionnés. Sans compter que des services ne se causent pas entre eux : l'AGIRC-ARRCO ne connaît pas votre dossier CNAV et inversement, alors qu'ils devraient travailler de concert...Bref, il y a vraiment du pain sur la planche en terme d'amélioration et d'optimisation.

eucal le 05/03/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour eucal,

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à nos services en ligne.

Nous prenons note de vos remarques concernant l'ergonomie de notre site.

De plus, notre site peut parfois rencontrer des dysfonctionnement qui sont rapidement rétablis.

Enfin, nous travaillons quotidiennement à une meilleure coordination des différents régimes de retraite afin de simplifier les démarches de nos assurés. 

En cas de besoin, vous pouvez joindre nos conseillers par téléphone au 0 970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Ils prendront en charge votre demande.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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Réponse du service CNAM

Bonjour eucal,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant la difficulté d'accès aux services publics en ligne.

Sachez que l'Assurance Maladie travaille constamment à l'amélioration de l'ergonomie de ses plateformes pour rendre la navigation plus intuitive et performante.

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne, vous pouvez vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 48 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant la difficulté d'accès aux services publics en ligne et comprenons que cette situation puisse être source de déconvenues. Nous regrettons sincèrement l'inconvénient causé par les temps d'attente et les messages d’erreurs rencontrés. Soyez assuré que votre expérience est importante et contribue à l'évolution de la qualité de nos services.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de l'ergonomie de nos plateformes pour rendre la navigation plus intuitive et performante. Votre remarque sur la nécessité d'une meilleure cohésion entre les différents services sera transmise aux équipes concernées. Nous avons pour objectif de faciliter les échanges d'informations entre les services tels que l'AGIRC-ARRCO et la CNAV, dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.
 

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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