Demande de carte grise à ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'immatriculation d'un véhicule acheté en Belgique. J'ai envoyé tous les documents demandés. J'ai laissé un message demandant s'il faut un complément de documents. On m'a répondu que je devais attendre et qu'il fallait patienter. Au bout de cinq semaines on m'a demandé des documents complémentaires. Et à trois reprises au bout d'une semaine chaque fois des renseignements complémentaires. Cela fait que j'ai attendu deux mois pour avoir la carte grise. Ne serait-il pas plus simple de demander de suite tous les documents au lieu de me faire attendre deux mois ?

NANI le 05/03/2024 - Bas-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NANI,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande en ligne de carte grise.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur un dossier.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer. De plus, le service instructeur est en droit de demander les justificatifs nécessaires au traitement de votre démarche.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des nouvelles vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2024

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