Helmut 05/03/2024 Allemagne

Ressenti négatif

Appel décevant

Lorsque j'ai appelé le consulat de Munich pour une question personnelle, je suis tombé sur une personne qui :
1) ne parlait pas allemand
2) ne connaissait pas du tout l'Allemagne
3) a refusé de me communiquer les coordonnées du consulat

J'ai compris qu'il s'agissait de France Consulaire, une plateforme téléphonique en France.
Quel dommage de ne plus pouvoir s'adresser directement aux personnes compétentes comme avant !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Munich

Bonjour Helmut,

Merci pour votre retour concernant l'expérience que vous avez eue avec notre plateforme téléphonique. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et précise pour répondre à vos besoins.

Soyez assuré que nous sommes engagés dans un processus constant d'amélioration de nos services, et votre témoignage est précieux dans cette démarche. Nous prenons bonne note de vos remarques pour affiner la formation de nos collaborateurs et la gestion de nos interfaces avec les usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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