G42 03/03/2024 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

"Mode échec"

Ce qui devait être une simple formalité de 20 minutes s'est transformé en cauchemar.
Seule face à mon écran, il m'a été quasiment impossible de compléter la demande d'APL pour mon parent en incapacité de le faire lui même. Certains aspects du formulaire sont tellement peu clairs, que je doute même d'avoir répondu correctement.
Qui joindre maintenant ? Je suis bien seule et perdue.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'établissement de votre  demande d'APL.

Nous regrettons d'apprendre que vous ayez vécu une expérience moins aisée que prévue et comprenons combien cette situation peut être déroutante.

Il est important pour nous que la procédure soit accessible et compréhensible par tous les usagers.

Afin de vous accompagner, nous vous invitons à consulter les guides explicatifs disponibles sur notre site internet qui pourront vous éclairer sur les étapes à suivre.

De plus, nos équipes de conseillers au usagers peuvent vous accompagner quotidiennement dans vos démarches dématérialisées sur nos sites d'Argenteuil Cergy et Sarcelles  .

Votre retour est précieux pour nous et contribue à l'amélioration de nos services.

Bien à vous,
 

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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