Problème de communication et impossibilité d'obtenir une réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

En novembre, j'ai déclaré mes revenus, salaires. Une demande d'ARE était déposée à France Travail mais n'a été traitée qu'à la mi-janvier, quelques jours pour novembre et le mois décembre versés mi-janvier. Logiquement, aucun versement ARE n'a été déclaré en novembre.

A la mi-janvier la CAF de Dunkerque m'informe que j'ai fait une déclaration erronée en raison de l'information transmise par France Travail du bénéfice de l'ARE à partir de novembre et me notififie une dette.

Le 25 novembre, je demande que l'on étudie de nouveau mon dossier la déclaration des revenus devant se faire, selon le règlement, le mois perçu, janvier et dans tous les cas, les versements ARE sont à terme échu. Pour preuve, je joins l'attestation de paiements 2023 France Travail notifiant aucun versement en novembre et décembre.

Je n'arrive pas à obtenir de réponse depuis un mois et demi. Une première conseillère téléphonique aimable a signalé mon dossier pour un traitement en urgence, m'indiquant un délai de traitement de 48h.

Une seconde conseillère, plateforme téléphonique, agressive a refusé de me fixer un rendez-vous avec un conseiller CAF, me disant que je n'avais qu'à attendre le traitement.

Une troisième a refusé le rendez-vous, m'indiquant que mon dossier était signalé en urgence, qu'il serait traité avant le rendez-vous et que je n'avais pas besoin de R-V pour me rendre à l'agence de Dunkerque, où on est obligé de me recevoir.

J'ai effectué une réclamation par mail pour laquelle on m'a répondu que mon dossier avait été transmis à un conseiller compétent pour traitement prioritaire : toujours rien !

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