Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion, j'ai fait une demande de carte grise sur le site de l'ANTS. Un mois plus tard, toujours pas d'évolution. Mon dossier est toujours en instruction. Je les ai appelés et ils m'ont demandé des pièces supplémentaires à rajouter au dossier. Si je ne les avais pas appelés, mon dossier serait encore en stand by. Reste à savoir si je recevrai ma carte grise un jour. Ce service est très lent et ne communique pas avec les demandeurs.

raverdi le 02/03/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour raverdi,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande en ligne de carte grise suite à l’achat d’un véhicule d’occasion.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des nouvelles vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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