Aucun retour de la préfecture du Nord suite à la demande de renouvellement de titre de séjour de mon mari

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Nous avons cette année fait la demande de renouvellement de titre de séjour de mon mari de deux manières : l'une, via l'application en ligne et l'autre par voie postale, en envoyant les documents à la préfecture du Nord par courrier recommandé, avec accusé de réception.

Nous avons bien reçu les accusés de réception de ses demandes en ligne et par voie postale. Nous n'avons depuis, 12 décembre et 24 janvier, reçu aucun retour, récépissé ou message nous informant de l'avancée de son dossier. Sa carte va bientôt expirer et j'ai peur qu'il perde son travail.

Nous avons un enfant et je suis enceinte du deuxième. Ma grossesse est loin d'être sereine car s'il perd son travail, ce sera très compliqué financièrement pour nous.

Je suis française et assez choquée et scandalisée par la façon dont on traite les dossiers de ces personnes étrangères ici: on ne ne nous dit rien, on ne répond à aucune relance par mail.

C'est assez déroutant à quel point par manque de considération, on laisse des familles dans l'angoisse, la précarité. J'aimerais qu'en lisant ce message, vous, personnes en charge de ces dossiers, vous preniez conscience de la détresse et de l'instabilité dans laquelle vous laissez des familles entières.

Merci du temps pris pour lire ce message. J'espère qu'il vous fera réagir et j'espère une aide rapide.

Bénédicte le 02/03/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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