Bibop 03/03/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Simulation impossible mais perte de temps

J'ai répondu à toute une série de questions pour une simulation de prime d'activité plutôt que de jouer avec ma fille ce soir. Le questionnaire terminé, je n'ai eu aucune estimation et je ne sais même pas si j'ai le droit à la prime. Il s'est effectué un retour direct à l'écran d'accueil du site de la CAF. La moindre des choses si la simulation est défaillante, serait de prendre le temps d'enlever le questionnaire et d'indiquer aux utilisateurs que la simulation ne sera pas possible.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la simulation de la prime d'activité sur le site de la CAF. Il est regrettable que vous n'ayez pas obtenu les informations attendues après avoir consacré du temps à répondre aux questions. 


Si vous rencontrez de nouvelles difficultés lors de l'utilisation de nos services, sachez que nos équipes travaillent à l'amélioration de ces outils pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous efforçons d'offrir une expérience en ligne fluide et efficace.

Merci pour votre implication qui contribue à l'évolution de nos services publics.
 

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 81 % et vérifiée par un agent.

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