Difficulté d'échange avec la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je partage mon expérience dans l'espoir que cela fasse écho auprès de l'Etat pour prendre les mesures nécessaires. On se retrouve dans une situation très délicate avec la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne, aucun canal de communication n'est possible: pas de réponses aux mails, accueil inexistant en cas de problèmes, on peut se rendre sur place 2 fois par semaine (intérêt à y être avant 6-7h) dans l'espoir de parler à un agent à l'extérieur pour nous renseigner (de manière générique) selon son bon vouloir et son humeur.
Dans le cadre d'un renouvellement d'un titre de séjour vie privée familiale de mon conjoint, nous avons adressé par voie postale le dossier 2 mois avant son expiration conformément à ce qui était mentionné sur le site de la sous-préfecture à ce moment-là.
Après deux mois, le titre arrive à expiration, le dossier est renvoyé par la poste non traité avec un simple imprimé "démarche à faire en ligne". Demande insérée en ligne dans la foulée, mais pas d'attestation de prolongation jusqu'à présent, malgré nos différentes relances par mail et tentatives d'être reçu physiquement en préfecture. Je vous prie de noter que mon conjoint est suspendu du travail depuis, mais cela ne semble pas être un élément important à prendre en compte...

Plusieurs remarques à ce sujet:
1. Le site de la sous-préfecture ne faisait pas de renvoi au site de l'ANEF quand on a préparé le dossier;
2. Un délai de latence devrait être prévu pour éviter de mettre les gens en situation irrégulière;
3. Aucune réponse à nos mails pour obtenir une attestation de prolongation malgré les preuves d'envoi par voie postale (accusés réception) et document de suspension.
4. Aucun accueil n'est prévu pour exposer notre cas, on s'était déplacé avant l'expiration, à l'extérieur on nous dit de patienter. Si on avait été reçu, on ne serait pas dans cette situation.
5. Pourquoi accuser réception d'une demande, la garder 2 mois sans la traiter et demander à recommencer (sachant les délais) ?
Merci.