Déclaration complément de ressources pour la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis tombée par hasard sur un article mentionnant l'obligation de déclarer ses ressources à la CAF sous peine de ne plus percevoir d'aide.
Je me suis donc connectée sur mon compte CAF. Après avoir cliqué partout, j'ai effectivement trouvé qu'il fallait déclarer les éventuels compléments de ressources de février 2023 à janvier 2024. Les ressources habituelles étant déjà à la disposition de la caisse.
L'article mentionnait qu'il fallait fournir le numéro fiscal à la CAF. Donc mauvaise info mais j'ai constaté que la CAF ne m'a pas contactée ni par SMS, ni par mail pour me réclamer les informations dont elle a besoin pour recalculer mon droit APL. Alors que les coordonnées sont complètes et à jour.
Si on nous demande des informations, il serait bien que chaque administration en fasse expressément la demande (je pense aux arnaques dont il faut se méfier). Si on se retrouve sans aide parce qu'on n'a pas déclaré 0 € sur un formulaire dont on ne connaît pas l'existence, ça va être compliqué alors que les nouveaux dispositifs sont censés les simplifier.
Le manque de communication fiable entre administrations et administrés contribue à la pauvreté : pour remettre en route des droits, CAF ou CPAM, de mon expérience, cela peut prendre des mois (jusqu'à plus de 6 mois). Si l'on n'a pas de ressources, c'est vite un cauchemar.
Il faudrait aussi que les administrations comprennent que l'on ne connaît pas, nous les usagers, leurs modes de fonctionnement qui changent par ailleurs très régulièrement.

Volcane le 03/03/2024 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la déclaration de vos ressources à la CAF et la nécessité d'une communication plus directe de notre part. Nous sommes soucieux de faciliter l'accès à l'information pour les usagers et comprenons que chaque démarche doit être clairement explicitée.

Il est important de savoir que la déclaration des ressources annuelles est une étape essentielle qui permet de recalculer vos droits sociaux, comme le droit à l'aide personnalisée au logement (APL). Afin d'améliorer notre service, la mise à disposition en ligne dans votre espace sécurisé « Mon compte Caf » est notamment pensée pour simplifier ces procédures.

Concernant les modalités de communication, nous encourageons les usagers à consulter régulièrement les services en ligne mis à leur disposition et à vérifier leurs informations de contact pour que toute communication nécessaire leur parvienne.

Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services pour mieux répondre à vos besoins et réduire les délais. Votre retour est essentiel dans ce processus d'amélioration continue.

En vous remerciant pour votre vigilance et en prenant note de votre situation, nous restons attachés à la qualité du service public offert à tous les usagers.

Bien à vous,

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour Volcane,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la déclaration de vos ressources à la CAF et l'absence de sollicitations pour les fournir.

Bien que votre témoignage semble concerner les prestations de la CAF, sachez que l'Assurance Maladie travaille constamment à l'amélioration de ses services pour mieux répondre à vos besoins et réduire les délais.

Aussi, lorsque votre CPAM ne peut récupérer elle-même les informations nécessaires à l'étude d'une prestation, elle fait usage de tous canaux pour vous aviser (Espace d'échanges de votre compte ameli, sms etc.)

En vous remerciant pour ce partage d'expérience.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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