Améliorer l'accessibilité du site pour les bébés et la clarté des informations en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

Je souhaite formuler deux remarques qui pourraient contribuer à améliorer la qualité d'accueil au consulat, pour les demandes de passeport notamment. J'ai récemment fait une demande de passeport et de CNI pour mon fils de 6 mois.

1) Accessibilité restreinte pour les bébés et leur parent accompagnant en raison de l'interdiction des poussettes et Maxi Cosi.

On peut penser que les demandes de papiers d'identité pour les bébés sont quotidiennes au consulat. Or les poussettes et Maxi Cosi y sont interdits. Cela constitue une restriction disproportionnée de l'accessibilité à ce lieu qui accueille du public. Les bébés sont des citoyens comme les autres. Ils ont besoin d'une aide pour leur mobilité, comme d'autres ont besoin d'une canne ou d'un fauteuil roulant. Sans poussette ou Cosi, le parent accompagnant doit porter l'enfant pendant toute la durée du rendez-vous tout en complétant les documents, il peut être obligé de le réveiller s'il dort dans sa poussette etc... Cela peut générer un inconfort qui pourrait parfaitement être évité.
J'ai pour ma part finalement eu la possibilité de prendre le Cosi à l'intérieur et ai pu constater qu'il y a de la place dans le bureau.
On peut comprendre qu'en cas d'affluence exceptionnelle, une interdiction exceptionnelle soit mise en oeuvre mais il est dommage que l'interdiction soit le régime général.

2) Il pourrait être bénéfique de préciser avec encore plus de clarté sur le site internet les documents requis pour les demandes de passeport pour mineur. J'avais initialement compris que seule la pièce d'identité du parent suffisait. Or la transcription de naissance est nécessaire. Un simple lien hypertexte vers la démarche de transcription faciliterait les choses.
J'ai remarqué que les agents d'accueil demandent de manière systématique et appuyée si la transcription a bien été faite avant même de faire entrer les usagers, ce qui prouve que les omissions doivent être fréquentes.