Demande de passeports à Londres pour mes enfants

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis surpris de voir que les personnes à la porte qui vérifient votre passeport ne parlent pas français. Je comprends que le poste est peu gratifiant mais tout de même cela devrait être un minimum.
Suite à la demande des passeports de mes enfants et la découverte de mon retrait automatique du registre des Français de Londres, on m’a proposé de me ré-inscrire sur le registre des Français de l’étranger, ce que j’ai fait avec plaisir. J’ai demandé si ma femme était toujours enregistrée. On m’a répondu positivement. J’ai demandé si il y avait un avantage/intérêt à avoir ma femme sur le même dossier du registre et on ne m’a pas répondu et assumé que cela devait être évident. Je ne comprends pas les avantages/inconvénient d’avoir toute la famille sur le même dossier donc j'aurais voulu en savoir plus ,mais sans suite. Maintenant la personne qui s’occupait de notre dossier a été très efficace mais aurait pu nous expliquer un peu plus et nous faire partager une expérience client encore meilleure. La vie est toujours du côté administratif et peu du côté client.

Cad le 02/03/2024 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre récente expérience avec notre service des passeports et l'inscription au registre des Français de l'étranger. Nous sommes là pour vous accompagner et nous tenons à améliorer continuellement la qualité de nos services.

Il est important pour nous de vous informer correctement. Concernant l'inscription au registre et les avantages de regrouper votre famille sur le même dossier, il s'agit d'une simplification pour la gestion des informations et pour certaines démarches administratives. Nous comprenons que des informations complémentaires auraient été utiles.


Nous sommes satisfaits d'apprendre que la personne en charge de votre dossier a agi avec efficacité. Nous prenons en compte votre expérience pour que l'accompagnement soit à la hauteur de vos attentes, et que l'information soit claire et complète.


Nous restons à l'écoute de nos usagers et de leurs retours, qui sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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