Accueil à revoir

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai été au consulat de Bruxelles accompagné d’une amie belge afin que je ne me perde pas dans Bruxelles, on nous accueille très mal en ne disant même pas bonjour. Par la suite il regarde mon amie et lui dit :« Votre ami est majeur ou mineur ? Vous allez l’accompagner partout où il va peut-être ? Non alors bonne journée au revoir, seul monsieur peut rentrer », voilà ce qui représente la France malheureusement… le monsieur a besoin d’une belle formation, de plus il a douté de mon identité française étant donné que je suis métisse, en disant qu’ici ce n’était pas le consulat marocain… en bref une horreur cet accueil.

Pz le 02/03/2024 à Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Pz ,

Nous comprenons votre situation suite à votre visite au consulat et tenons à vous dire que nous prenons en compte votre retour. L'accueil et le respect de tous les usagers sont essentiels pour nous, et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de ce que nous visons à offrir.

Notre administration s'engage dans un processus d'amélioration continue des services publics. Votre témoignage est utile pour nous aider à évaluer les points à améliorer.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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