Complexité et administration du site

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite au piratage de France connect, 4 dossiers d'escroqueries ont été créés sous le compte de mon épouse et de moi-même sur MA PRIME RENOV. Après avoir déposé plainte à la gendarmerie car j'avais des éléments pour identifier les auteurs (portable et adresse e-mail etc...), j'ai mis presque 6 mois pour faire annuler ces dossiers pour lesquels des montants de 10.000€ de remboursement étaient demandés. Ayant besoin de créer un dossier poêle à pellets, cela m'était impossible du fait qu'il restait une escroquerie en cours d'analyse (6 mois pour analyser...).
Après de très nombreux appels et courriels, j'ai réussi à avoir quelqu'un de l'ANAH qui a pu annuler le dernier dossier. J'aurais normalement pu faire une demande, mais les soldes étant terminées, je ne pouvais plus bénéficier des tarifs et remises proposés. A ce jour impossible de créer un nouveau dossier bien que je puisse me connecter à mon compte. Une nouvelle demande est en cours pour corriger ce bug, mais la nouvelle proposition de devis n'est encore valable que 10 jours et les primes vont baisser en avril. C'est vraiment trop complexe pour faire corriger un problème sur le site ou un dossier, et je ne sais même pas si je vais pouvoir faire une demande en temps et en heure. je suis dépité. Que font les administrateurs et la direction?