Impossible de déclarer ses ressources trimestrielles pour l'aide au logement sur le site de la Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ça fait depuis octobre 2023 que j'ai ce problème : la Caf me signale que je dois déclarer mes ressources trimestrielles pour l'aide au logement, je clique et je tombe sur un message affichant simplement "incident technique".
J'ai contacté la Caf par téléphone et j'ai fini par prendre rdv téléphonique car personne ne répond jamais au 32 30. Le bug a mystérieusement disparu et j'ai pu valider mais le bug est réapparu dès la fois suivante.
Quelle est l'origine de ce bug ? Pourquoi n'est-il toujours pas résolu ?
Inutile de me conseiller de passer par le téléphone, ça ne fonctionnerait pas. Une conseillère Caf m'a conseillé de passer par le formulaire de contact en ligne et d'éviter le papier, ça prend beaucoup trop de temps. On verra bien si ça fonctionne.
PS : qui travaille sur le site de la CAF actuellement ? Il faudrait lui expliquer qu'il y a ce bug, qu'il le corrige pour de bon cette fois.

Camille le 01/03/2024 à 49000 Angers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de MAINE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la déclaration de ressources trimestrielles pour l'aide au logement. Nous reconnaissons les désagréments causés par cet incident technique récurrent et comprenons votre situation.

Vos préoccupations sont importantes pour nous et sachez que l'origine de ce problème technique fait l'objet d'une analyse approfondie afin de le résoudre de manière définitive. Nous sommes conscients que ces désagréments ont un impact sur votre expérience et nous tenons à vous assurer que l'amélioration continue de notre service est une priorité.

Utiliser le formulaire de contact en ligne est effectivement une alternative recommandée pour communiquer avec nos services. Si ce problème persiste, nous vous invitons à utiliser de nouveau le formulaire de contact en ligne en nous joignant une capture d’écran.  

Sachez que les équipes en charge du site de la Caf sont continuellement à l'œuvre pour améliorer son fonctionnement et que votre signalement contribue à ces efforts d'amélioration.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Romy pour la Caf
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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