Au service du service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis entrepreneur, d'une petite société de douze salariés. J'ai deux enfants en maternelle. Mon épouse n'est pas française et travaille à plein temps.

Je travaille six jours sur sept, avec 70 heures de travail par semaine. Ces quatre dernières semaines, je suis parti quatre fois en deplacement. Je repars la semaine prochaine. D'où le challenge pour trouver un slot disponible.
Ce matin, mon fils avait finalement un rendez-vous à 11h00 pour renouveler son passeport, ainsi qu'un rendez-vous à l'ambassade d'Indonesie à 9h00. Etant donne nos emplois du temps professionnels, nous devons optimiser nos agendas, et profiter des vacances scolaires pour ne pas empiéter sur le temps de classe.
Finalement je suis arrivé à l'ambassade de France de Singapour à 11:08 au lieu de 11:00. L'accès m'a été refusé et j'ai été prié de repartir avec mon fils et de reprendre un autre rendez-vous.

C'est une situation absolument ubuesque et inadmissible.

Si les employés du consulat n'ont pas le sens du service public, faites des tarifs entreprise pour les gens qui ne peuvent pas se mettre à leur service, et embauchez une ou deux personnes qui pourront faire une vraie prestation de service.

Qu'il y ait un service entreprise a 250 ou 300 EUR le passeport au lieu de 50, serait tout a fait normal...et cela serait une tres bon investissement pour les usagers.

Je ne suis pas en colère contre votre organisation, mais plutôt contre l'abus de pouvoir de certains de vos salariés qui n'ont pas compris leurs fonctions. S'ils aiment le pouvoir, qu'ils montent leur propre business, mais qu'ils n'utilisent pas une institution pour assouvir leur besoin d'autorité.