Demande de renouvellement de passeport pour détérioration refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai du effectuer une nouvelle demande quand ma première demande de renouvellement de passeport pour cause de détérioration a été refusée.
La raison donnée : "la date de péremption de mon passeport n'était pas dans les six prochains mois".
Pourtant les sites ANTS.gouv et service-public.fr indiquent qu'il est possible de renouveler son passeport avant la date de péremption mais aussi pour dégradation.
J'ai tenté de contacter le CERT de ma région, pour apprendre (après 10 minutes d'attente simplement pour joindre le standard)
que la personne dédiée à ce service n'était pas présente et qu'il faudrait rappeler la semaine prochaine.
Egalement, ma demande rejetée ne figurait plus dans mon compte ANTS.
Je trouve cette procédure et ses recours très injustes pour les personnes qui ne seraient pas des experts des services publics.
Il faut être tenace et renseigné pour gérer ce type de demande, alors que les services publics sont censés être accessibles à tous.