Incompétence de la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis affilié à la MSA et ma femme à la CPAM.
J’ai déclaré la naissance de mon fils auprès de la MSA pour qu’il me soit affilié.
La MSA sans justification valable (je n’ai reçu aucunes excuses, aucune justifications après de nombreux mails et appels) et sans avoir reçu une autorisation de ma part, à affilié également ma femme.
A la suite de cette manœuvre, ma femme a été exclue de la CPAM et ne perçoit plus d’indemnités.
Après plusieurs demandes, la femme a été supprimée de la MSA. La CPAM a besoin d’un courrier de la MSA qui justifie qu’ils ont fait une erreur.
Voilà trois semaines que je cours après ce courrier qui m’a été promis.
Aucun responsable ne m’appelle ou ne prend le problème au sérieux. Je tombe sur des interlocuteurs qui « ne peuvent rien faire car pas technicien ».
Pourquoi dans de nombreuses structures nous pouvons avoir à faire à un responsable pour des sujets sérieux et pas avec l’administration française ?
Pourquoi avons nous l’impression qu’il y à un manque de connaissance totale des différents interlocuteurs, impôts, chômage, etc.

J’ai subi le même type d’expérience auprès de France Travail qui a faillit me couper mes indemnités à cause d’un manque de connaissance totale de mon interlocuteur. J’ai dû justifier le tout en fournissant des preuves et des sources trouvées sur le site même de France travail.
C’est très inquiétant et très navrant.

Macalen le 01/03/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés dans le cadre de l'affiliation de votre famille auprès de la MSA. Soyez assuré que votre retour est pris en considération et qu'il contribue à l'amélioration continue de nos services.

Nous reconnaissons l'importance de la coordination entre les organismes tels que la MSA et la CPAM, et nous sommes attentifs aux retours pour en optimiser la gestion.
Les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses MSA locales, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter.

C'est pourquoi nous avons besoin que vous nous recontactiez afin de vous accompagner dans la gestion de votre dossier, soit par messagerie via votre espace privé, soit en venant dans nos points accueil ou encore en prenant rendez-vous en ligne via ‘Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous’.

S'agissant du courrier que vous attendez de notre part, nous vous signalons d'ores et déjà que le délai de traitement peut varier selon les volumes de dossiers à traiter. 

Quant aux préoccupations soulevées à propos des connaissances des interlocuteurs dans les administrations, cela souligne l'importance de notre engagement en matière de formation des agents pour un service public efficace et à la hauteur de vos attentes.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation, qui nous éclaire sur les améliorations à conduire. 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Macalen,

Nous comprenons votre retour et regrettons les désagréments rencontrés suite à l'affiliation de votre conjointe auprès de la MSA.

Pour trouver une solution rapide, je conseille à votre conjointe de contacter sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 et solliciter le service en charge de l'affiliation.

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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