Photo conforme refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de création de permis de conduire. La demande à mis un mois à être traitée pour au final être refusée pour cause de photo non conforme.
La photo utilisée est celle réalisée en photomaton agrée ANTS et utilisée pour mon passeport. Ne me trouvant pas en France pendant plusieurs mois, je ne peux pas me rendre dans un nouveau photomaton et sincèrement je ne peux pas me payer photomaton sur photomaton.

J'avais rempli le papier d'envoie de photo et de signature parfaitement. La photo, donc conforme, et de bonne taille, j'ai une photo avant envoie à l'appui. La photo qui s'affiche sur ma demande de permis est donc celle scannée par le centre de l'ANTS. Mal scannée apparemment, si elle n'apparait pas conforme. Mais si je renvoie la photo conforme par la poste, en plus de me faire perdre encore un mois sans permis, elle sera encore refusée.

Impossible de faire de réclamation en ligne ou au téléphone. Je suis censée faire comment ?

erasmus le 29/02/2024 à 75015 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour erasmus,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez lors d’une demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/.

Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par la réglementation. Dans cette situation, il convient de réaliser une nouvelle demande en ligne.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’instruction de votre demande de permis. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier et de vous accompagner de façon à ce que votre demande de permis aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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