Retrait abusif de la prime, manoeuvre frauduleuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Une honte ! Maprimerenov nous accorde une aide à la suite d'un dossier conforme et en règle (réception du mail de notification en 08/23). Quelques temps plus tard, on reçoit un mail nous indiquant que le RIB ne correspond pas au nom et prénom du demandeur de la prime, ce qui est faux.

Je répond au mail en renvoyant mon RIB et j'appelle au téléphone pour m'expliquer, on me dit que tout est ok, qu'il ne faut pas tenir compte de ce mail. Quelques semaines plus tard, on reçoit à nouveau un mail comme quoi il y a une anomalie par rapport au numéro de devis figurant sur la facture, qui ne serait pas le bon. Ce qui à nouveau est faux. Je renvoie les pièces justificatives et on nous redit au téléphone qu'il n'y a pas de quoi s'inquiéter. On commence à trouver cela bien louche. Car à chaque fois les mails reçus sont assez "fermes" et menacent d'un retrait total de la prime en cas de non réponse de notre part.

Nous voilà au mois de 11/23, toujours aucune nouvelle, j'appelle et on me dit que tout va bien, dossier en instruction, idem en 12/23, en 01/24 et début 02/24. Au téléphone, pas de souci, tout va bien. Je m'agace en disant qu'on me répète depuis des mois que tout va bien. Or j'attends le paiement de ma prime, qui, selon leur site, intervient six semaines après la notification.

Et là, surprise, fin février, nous recevons une LRAR nous indiquant la décision de retrait de la prime. Pour la fameuse histoire de RIB datant du mois d'aout 2023 ! C'est hallucinant et cela nous fait malheureusement penser à une manœuvre stratégiquement pensée et organisée pour éviter ou en tout cas retarder le paiement de la prime. Car nous avons un délai de 2 mois pour adresser un recours. Faute de quoi "passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération".